Comercianții trebuie să respecte noi reguli privind informarea clienților. Modificările vizează garanțiile, reparațiile, actualizările software și promovarea produselor ca fiind ecologice. ANPC anunță că noile prevederi urmăresc să ofere o protecție mai bună consumatorilor.
Schimbările vizează Legea nr. 363/2007 și OUG nr. 34/2014. În primul rând, este extinsă lista practicilor comerciale considerate incorecte sau înșelătoare.
Noile prevederi acordă o atenție specială mesajelor despre protecția mediului. De asemenea, sunt vizate durabilitatea și repararea produselor.
ANPC introduce reguli mai stricte pentru afirmațiile „verzi”
Comercianții trebuie să fie mai atenți atunci când prezintă un produs drept ecologic sau sustenabil.
Afirmațiile generale despre protecția mediului trebuie susținute prin dovezi clare. Astfel, firmele nu vor putea folosi mesaje care pot crea consumatorilor o impresie greșită.
De exemplu, un comerciant nu va putea atribui întregului produs o caracteristică ecologică dacă aceasta se aplică doar unei componente.
Noile reguli urmăresc astfel să combată fenomenul de „greenwashing”. Acesta apare atunci când un produs este prezentat ca fiind mai prietenos cu mediul decât este în realitate.
Reguli noi pentru etichetele de sustenabilitate
Modificările vizează și etichetele folosite pentru promovarea produselor.
O etichetă de sustenabilitate trebuie să fie susținută de un sistem de certificare sau să fie instituită de o autoritate publică.
Prin urmare, comercianții nu vor putea utiliza astfel de simboluri fără o bază verificabilă.
Măsura ar trebui să îi ajute pe cumpărători să identifice mai ușor informațiile credibile.
Restricții privind afirmațiile despre neutralitatea climatică
Noile reguli vizează și produsele promovate drept „neutre” din punct de vedere climatic.
Sunt vizate afirmațiile potrivit cărora un produs are un impact neutru, redus sau pozitiv asupra mediului atunci când acestea se bazează pe compensarea emisiilor de gaze cu efect de seră.
Scopul este simplu. Consumatorul trebuie să înțeleagă impactul real al produsului înainte de a lua o decizie.
Produsele nu pot fi prezentate drept reparabile dacă nu sunt
ANPC anunță schimbări și în privința reparabilității produselor.
Un comerciant nu poate susține că un produs poate fi reparat dacă acest lucru nu este posibil.
În plus, consumatorii trebuie să primească informații mai clare despre opțiunile de reparare.
Acolo unde este cazul, aceste date pot include punctajul de reparabilitate. Pot fi oferite și informații despre piesele de schimb și costurile acestora. Cumpărătorul poate afla inclusiv cum poate comanda piesele necesare.
Mai multe informații despre piesele de schimb
Noile prevederi urmăresc să îi ajute pe consumatori să estimeze mai bine costul unui produs pe termen lung. Astfel, informațiile pot viza disponibilitatea pieselor de schimb și serviciile de reparații.
În plus, comercianții trebuie să ofere informațiile necesare despre întreținerea produselor.
Consumatorul trebuie informat și dacă anumite piese, accesorii sau consumabile pot afecta funcționarea produsului.
Consumabilele nu trebuie schimbate mai devreme decât este necesar
O altă categorie de practici vizată de noile reguli privește consumabilele.
Comercianții nu trebuie să determine cumpărătorii să înlocuiască sau să reîncarce un consumabil înainte ca acest lucru să fie necesar din punct de vedere tehnic.
Prevederea este importantă mai ales pentru produsele care folosesc periodic cartușe, recipiente sau alte componente consumabile.
O obligație legală nu poate fi prezentată drept avantaj
Comercianții trebuie să fie atenți și la modul în care își promovează ofertele. O cerință impusă deja prin lege nu poate fi prezentată drept o caracteristică specială a unui produs.
Astfel, cumpărătorul nu trebuie să creadă că primește un beneficiu suplimentar atunci când comerciantul respectă, de fapt, o obligație legală.
Măsura poate contribui și la compararea mai ușoară a ofertelor.
Ce informații trebuie să primească un consumator
Noile reguli extind obligațiile de informare în mai multe domenii. În funcție de produs, cumpărătorii pot primi informații despre caracteristicile sociale și de mediu. De asemenea, pot afla mai multe despre durabilitate, reparare și reciclare.
Informațiile pot viza și serviciile disponibile după vânzare.
În anumite situații, consumatorii trebuie să primească date și despre fabricarea sau originea produsului.
Reguli noi privind garanțiile
Garanțiile reprezintă o parte importantă a modificărilor anunțate de ANPC. Comercianții trebuie să ofere informații clare despre existența și durata garanției legale de conformitate.
De asemenea, cumpărătorii trebuie informați, atunci când este cazul, despre garanțiile comerciale de durabilitate.
Sunt vizate în special garanțiile oferite gratuit de producător pentru perioade mai mari de doi ani.
Noile prevederi introduc și instrumente standardizate pentru prezentarea acestor informații.
Actualizările software devin importante înainte de cumpărare
Regulile se aplică și produselor care folosesc software. În această categorie intră telefoanele, computerele și numeroase dispozitive inteligente.
Atunci când informația este disponibilă, cumpărătorul trebuie să afle perioada minimă pentru care sunt oferite actualizări software.
Această perioadă poate influența durata de utilizare a produsului. De aceea, informația poate deveni un criteriu important înainte de cumpărare.
Ce înseamnă noile reguli pentru consumatori
Modificările urmăresc să ofere cumpărătorilor mai multe informații înainte de achiziție.
Prețul nu va fi singurul element care poate fi analizat. Consumatorii vor putea lua în calcul și durata de viață a produsului.
De asemenea, pot conta posibilitatea reparării, piesele de schimb, garanția și perioada actualizărilor software.
Pentru comercianți, noile reguli înseamnă obligații suplimentare privind modul de prezentare a produselor. Reclamele, etichetele și descrierile trebuie să ofere informații corecte și ușor de verificat.
În același timp, cumpărătorii ar trebui să poată compara mai ușor produsele și costurile lor pe termen lung.
Sursa:newsbv.ro
