Contribuabilii vor putea evalua serviciile primite la ghișeele ANAF printr-un chestionar online, accesibil prin scanarea unui cod QR. Formularul va fi anonim, iar completarea sa va dura aproximativ două minute. Noua măsură, anunțată de Agenția Națională de Administrare Fiscală, urmărește identificarea problemelor din sediile fiscale și îmbunătățirea serviciilor oferite cetățenilor.
ANAF introduce un sistem de evaluare a serviciilor de la ghișee
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) lansează un nou mecanism prin care contribuabilii își vor putea exprima opinia despre serviciile primite. Începând de săptămâna viitoare, în sediile unităților fiscale vor fi afișate coduri QR care vor permite accesarea unui chestionar online. Persoanele care au avut o interacțiune cu angajații Fiscului vor putea evalua experiența și semnala eventualele probleme.
Chestionarul ANAF va fi anonim și va putea fi completat în aproximativ două minute.
Potrivit instituției, scopul este identificarea aspectelor care funcționează bine, dar și a celor care necesită îmbunătățiri.
Cum pot contribuabilii să semnaleze problemele întâmpinate la ANAF
Noul sistem va fi disponibil direct în sediile administrațiilor fiscale. Pentru completarea formularului, contribuabilii vor trebui să urmeze câțiva pași simpli:
- Să identifice codul QR afișat în unitatea fiscală.
- Să scaneze codul cu telefonul mobil.
- Să acceseze chestionarul online.
- Să răspundă la întrebările despre serviciile primite.
- Să transmită evaluarea și eventualele sugestii.
Nu va fi necesară identificarea persoanei care completează formularul, potrivit informațiilor comunicate de ANAF. Evaluarea va fi asociată unității fiscale în care contribuabilul a beneficiat de servicii.
Astfel, instituția va putea analiza problemele semnalate la nivelul fiecărui sediu.
Ce probleme pot fi reclamate prin chestionarul ANAF
Formularul va urmări mai multe aspecte ale relației dintre contribuabili și personalul administrației fiscale. Printre principalele probleme care vor putea fi semnalate se numără:
- Timpul de așteptare la ghișeu și durata necesară pentru obținerea unui serviciu.
- Comportamentul angajaților, inclusiv amabilitatea și profesionalismul.
- Claritatea informațiilor oferite contribuabililor.
- Modul de soluționare a solicitărilor și stadiul rezolvării acestora.
- Drumurile repetate la ANAF pentru aceeași problemă.
- Dificultățile întâmpinate în timpul interacțiunii cu instituția.
Contribuabilii vor putea indica și motivele pentru care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu. De asemenea, formularul va permite exprimarea gradului general de satisfacție.
Chestionarul ANAF este anonim. Răspunsurile nu influențează cererile depuse
Un aspect important al noului sistem este protejarea persoanelor care transmit evaluări. ANAF precizează că răspunsurile sunt anonime. În plus, opiniile exprimate nu vor influența modul în care sunt soluționate solicitările adresate administrației fiscale.
Prin urmare, contribuabilii vor putea semnala probleme fără ca evaluarea să afecteze procedurile fiscale în care sunt implicați. Instituția subliniază că formularul se referă exclusiv la experiența avută în sediul fiscal respectiv.
Chestionarul nu reprezintă o evaluare generală a activității ANAF la nivel național.
Această diferențiere permite identificarea problemelor specifice fiecărei administrații fiscale.
ANAF vrea să reducă timpul de așteptare la ghișee
Pe baza răspunsurilor primite, Agenția Națională de Administrare Fiscală urmărește să identifice măsurile necesare pentru îmbunătățirea serviciilor. Printre obiectivele anunțate se numără reducerea timpilor de așteptare și simplificarea procedurilor. De asemenea, instituția își propune să îmbunătățească modul în care angajații comunică informațiile solicitate de contribuabili.
Un alt obiectiv este limitarea situațiilor în care oamenii trebuie să facă mai multe drumuri pentru rezolvarea aceleiași probleme. Evaluările vor permite compararea experiențelor raportate în diferite sedii fiscale. Totuși, ANAF nu a anunțat un calendar concret pentru aplicarea măsurilor care ar putea rezulta din aceste evaluări.
Când vor apărea codurile QR în sediile ANAF
Potrivit anunțului făcut luni, 2 noiembrie 2026, codurile QR vor începe să fie afișate în unitățile fiscale în săptămâna 9–15 noiembrie 2026. Contribuabilii vor putea accesa chestionarul prin scanarea codurilor disponibile la sediile instituției.
ANAF nu a precizat în informațiile prezentate o dată exactă pentru instalarea codurilor în fiecare unitate fiscală. Prin urmare, disponibilitatea formularului poate depinde de implementarea efectivă la nivel local.
Ce înseamnă noul sistem pentru contribuabilii din Brașov
Noul mecanism de evaluare vizează unitățile fiscale ANAF, inclusiv cele din județul Brașov, odată ce codurile QR vor fi afișate. Contribuabilii care se prezintă la administrațiile fiscale vor putea transmite opinii despre experiența avută la ghișeu. Astfel, probleme precum cozile, explicațiile neclare sau necesitatea revenirii pentru aceeași solicitare vor putea fi semnalate direct instituției.
Evaluările vor fi analizate în raport cu sediul în care a avut loc interacțiunea. Măsura ar putea ajuta la identificarea dificultăților întâmpinate de contribuabili la nivel local.
Ce trebuie să știe contribuabilii despre noul chestionar ANAF
Prin introducerea formularului online, ANAF încearcă să obțină mai rapid informații despre calitatea serviciilor oferite publicului. Sistemul va permite transmiterea anonimă a evaluărilor, fără completarea unor formulare pe hârtie. Principalele avantaje anunțate sunt accesul rapid prin cod QR, durata redusă de completare și posibilitatea semnalării problemelor specifice fiecărui sediu.
Începând din săptămâna 9–15 noiembrie 2026, contribuabilii vor putea verifica în unitățile fiscale dacă noul chestionar este disponibil.
Eficiența măsurii va depinde de modul în care ANAF va analiza răspunsurile și va transforma problemele semnalate în îmbunătățiri concrete.
Sursa: newsbv.ro
