În urma articolului publicat de GPI News, intitulat „Trenuri renovate, metehne vechi: patru călători, locuri dublate și bilete emise pentru ziua următoare în IRN 473”, CFR Călători a transmis redacției un punct de vedere oficial.
Compania confirmă că șeful de tren a emis patru bilete cu data de 12 august 2026, deși călătoria avea loc în 11 august. În plus, CFR Călători susține că situația a fost provocată de o eroare umană de operare și anunță declanșarea unei anchete interne.
Publicăm mai jos dreptul la replică transmis de Compartimentul Relații cu Mass-Media al CFR Călători:
Patru bilete au fost emise cu data greșită
„Urmare verificărilor efectuate, s-a constatat că, în trenul IR 473 Budapesta – București Nord, cu circulație în data de 11.08.2026, personalul de tren a emis patru legitimații de călătorie cu rezervare. Acestea au vizat locurile nr. 72, 78, 91 și 93 din vagonul nr. 425. Toate legitimațiile aveau data călătoriei 12.08.2026, în loc de 11.08.2026.
Locurile nr. 72 și 78 au fost emise pentru relația Sebeș Alba – Ploiești Vest, iar locurile nr. 91 și 93 pentru relația Făgăraș – București Nord.
Situația a fost determinată de selectarea eronată, de către șeful de tren, a datei de 12.08.2026 în locul datei de 11.08.2026. Totuși, eroarea a fost sesizată și corectată în timpul aceleiași călătorii. Aceasta s-a corectat prin emiterea legitimațiilor cu data corectă.
Pentru aceleași patru locuri exista, pentru data de 11.08.2026, o rezervare emisă online pentru relația Brașov – Bușteni.”
Explicația CFR pentru suprapunerea locurilor
Potrivit companiei, situația nu ar fi fost provocată de o vânzare multiplă intenționată a acelorași locuri.
„Cele patru locuri au fost rezervate în sistem pentru data de 11.08.2026. Între timp, legitimațiile emise în tren au fost înregistrate, din cauza selectării eronate a datei, pentru 12.08.2026.
Sistemul electronic de emitere nu permite rezervarea aceluiași loc pentru același tren, clasă și aceeași dată de călătorie. În cazul de față, cele patru locuri au fost înregistrate în sistem pentru date de călătorie diferite.”
CFR Călători precizează că biletul vândut în 11 august, dar emis pentru 12 august, a fost rezultatul unei erori umane:
„Șeful de tren a selectat în sistem data de 12.08.2026, în locul datei de 11.08.2026, corespunzătoare circulației trenului.
Eroarea a fost identificată și corectată în timpul aceleiași călătorii, legitimațiile emise ulterior fiind întocmite cu data corectă.”
CFR Călători a declanșat o anchetă internă
Compania anunță că verificările nu s-au încheiat:
„În prezent, la nivelul CFR Călători se află în derulare o anchetă internă privind modul de emitere a legitimațiilor de călătorie. Ancheta vizează personalul de tren aflat în serviciu la trenul IR 473 din data de 11.08.2026.”
În funcție de rezultatele anchetei, CFR Călători susține că vor fi dispuse măsurile necesare. Acestea vor ține cont de respectarea prevederilor legale și a reglementărilor interne.
Cât costă biletul cumpărat din tren
Pentru călătoria Brașov – București Nord, CFR Călători precizează că tariful integral la clasa a II-a, cu rezervarea locului, este de 75 de lei. Acest tarif se practică atunci când biletul este cumpărat de la casa de bilete sau prin sistemul online.
Călătorilor care urcă din stația Brașov fără bilet și îl cumpără la bord li se aplică tariful de taxare în tren. Acesta are o valoare de 118,40 lei.
CFR Călători invocă Regulamentul privind transportul pe căile ferate din România, aprobat prin OG nr. 7/2005, republicată, Ordinul ministrului transporturilor nr. 655/2007 și reglementările proprii ale companiei.
Tariful de taxare în tren se aplică persoanelor care urcă din stații în care există posibilitatea cumpărării biletelor. Aceasta include case de bilete sau automate, dar nu dețin un titlu de călătorie valabil.
„Urmare verificărilor efectuate, s-a constatat că tarifele aplicate de personalul de tren au fost corecte”, susține compania.
Informează-te inteligent numai cu GPINews.live şi TVGPINews.
Ce sume au fost încasate
În răspunsul transmis redacției, CFR Călători nu indică distinct suma plătită de fiecare dintre cei patru călători, dar precizează:
„Fiecărui călător i-a fost aplicat tariful corespunzător condițiilor de emitere la bordul trenului: tariful de taxare în tren pentru călătorii care au urcat din stații în care există case sau automate de bilete și tariful de casă pentru călătorii proveniți din stații în care nu există posibilitatea procurării legitimațiilor de călătorie.”
Compania afirmă că toate încasările au fost înregistrate în sistemul electronic de emitere a legitimațiilor de călătorie. Acest sistem este utilizat de personalul trenului.
Biletele inițiale nu au fost anulate
CFR Călători confirmă că biletele emise inițial pentru data greșită au rămas în sistem:
„Legitimațiile emise inițial nu au fost anulate sau modificate în sistemul de ticketing. Înregistrările biletelor se păstrează în forma în care au fost emise.”
Activitatea de emitere a biletelor la bordul trenurilor este verificată de structurile de control ale CFR Călători. De regulă, această verificare are loc după încheierea serviciului personalului de tren.
Personalul va fi reinstruit
CFR Călători anunță că au fost dispuse măsuri de reinstruire a personalului privind utilizarea sistemului electronic de emitere a biletelor. De asemenea, au fost dispuse măsuri privind respectarea procedurilor de lucru.
De asemenea, compania afirmă că analizează soluții pentru îmbunătățirea gestionării rezervărilor:
„CFR Călători analizează soluții pentru îmbunătățirea gestionării rezervării locurilor și are în vedere identificarea unor soluții software. Totodată, se are în vedere actualizarea aplicațiilor electronice de vânzare a legitimațiilor de călătorie, în vederea reducerii riscului apariției unor situații similare.”
„Vă mulțumim pentru sesizarea adresată, regretăm disconfortul creat și vă asigurăm de tot interesul nostru pentru asigurarea unui serviciu de transport de calitate, cu respectarea legislației în vigoare.
Regretăm disconfortul creat și asigurăm publicul călător că astfel de situații neprevăzute apărute în circulația trenurilor sunt tratate cu prioritate”, transmite Compartimentul Relații cu Mass-Media al CFR Călători.
Nota redacției GPI News
Răspunsul CFR Călători confirmă elementul central prezentat în articolul GPI News: patru bilete au fost emise de șeful de tren cu data de 12 august. Deși călătorii se aflau în tren în 11 august, totuși data de pe bilete era incorectă.
Compania atribuie situația unei erori umane și precizează că biletele corecte au fost emise în timpul aceleiași călătorii. În același timp, CFR Călători confirmă că documentele emise inițial cu data greșită nu au fost anulate sau modificate în sistem.
GPI News ia act de declanșarea anchetei interne și va solicita comunicarea concluziilor acesteia. De asemenea, va solicita inclusiv transmiterea măsurilor concrete dispuse pentru prevenirea repetării unor asemenea situații.
Redacția își menține preocuparea privind modul în care personalul CFR comunică cu pasagerii atunci când apar erori. Mai mult, modernizarea reală a transportului feroviar presupune nu doar vagoane renovate și sisteme electronice. Ea include și proceduri clare, responsabilitate și respect față de călători.
Citește și acest articol:
