Unul dintre paradoxurile leadershipului este că, pe măsură ce un manager acumulează experiență, poate deveni tot mai tentat să ofere rapid răspunsuri. Experiența îl ajută să identifice probleme, să anticipeze riscuri și să găsească soluții. Dar ceea ce reprezintă un avantaj pentru lider se poate transforma într-un dezavantaj pentru echipă dacă fiecare conversație se termină cu aceeași formulă: managerul întreabă, ascultă puțin și apoi spune ce trebuie făcut.
Un lider valoros nu este doar cel care cunoaște răspunsurile, ci și cel care știe când să nu le ofere.
Aici intervine provocarea întrebării extreme: alegeți o ședință sau o conversație și încercați să o conduceți aproape exclusiv prin întrebări. Nu pentru a evita responsabilitatea deciziei și nici pentru a testa angajații, ci pentru a vedea cât de multe idei pot apărea atunci când managerul nu ocupă tot spațiul conversației.
De la „Eu am soluția” la „Voi cum vedeți problema?”
În multe ședințe există un tipar ușor de recunoscut. Apare o problemă, managerul o analizează și oferă soluția. Echipa primește indicațiile și trece la execuție. Este rapid și, uneori, absolut necesar. Dacă însă acest model devine regulă, organizația poate crea fără să își dea seama o dependență de manager. În loc să vină cu variante, oamenii vin cu probleme. În loc să ia decizii, așteaptă aprobări. În loc să își exerseze judecata profesională, încearcă să ghicească ce ar decide șeful.
Întrebările pot schimba această dinamică.
În loc să spuneți imediat „Cred că ar trebui să procedăm astfel”, puteți începe cu „Cum vedeți voi situația?” sau „Care credeți că este problema reală pe care trebuie să o rezolvăm?”
Pare o diferență mică de formulare. Din punct de vedere managerial însă, este o schimbare importantă: responsabilitatea de a gândi nu mai aparține exclusiv liderului.
Întrebarea potrivită trebuie să ducă discuția mai adânc
Provocarea nu constă în a pune multe întrebări, ci în a le pune pe cele care duc conversația înainte. O primă întrebare ar trebui să deschidă discuția și să permită mai multe perspective. Apoi, managerul poate folosi întrebări de clarificare pentru a separa simptomele de cauzele reale: Ce ne-a adus în această situație? Ce informație ne lipsește? Ce presupunem fără să fi verificat? Care este obstacolul principal? Ce alternative nu am analizat?
Acesta este momentul în care managerul trebuie să facă un lucru aparent simplu, dar surprinzător de dificil: să asculte fără să pregătească imediat propriul răspuns. Dacă un membru al echipei vine cu o idee incompletă, tentația poate fi să o corectați. Încercați mai întâi să întrebați: „Cum ar funcționa concret?” sau „Ce ar trebui să se întâmple pentru ca această variantă să reușească?”
În felul acesta, nu oferiți doar o soluție pentru problema actuală. Îi ajutați pe oameni să își dezvolte capacitatea de analiză pentru problemele viitoare.
O conversație bună trebuie să ajungă la o decizie
Leadershipul prin întrebări nu înseamnă discuții interminabile. După explorarea problemei, conversația trebuie orientată către acțiune.
Aici se schimbă tipul întrebărilor: Care este cea mai bună variantă dintre cele discutate? Care este primul pas? Cine își asumă responsabilitatea? De ce avem nevoie pentru a începe? Când verificăm rezultatele?
Astfel, întrebările urmăresc un traseu logic: Problemă → Clarificare → Cauză → Opțiuni → Decizie → Acțiune
Este o structură simplă pe care un manager o poate folosi în ședințe, discuții individuale sau atunci când un angajat vine să ceară o soluție.
Provocarea pentru următoarea ședință
Alegeți o problemă reală și propuneți-vă să nu oferiți soluția în primele minute ale conversației. Formulați problema, apoi conduceți discuția prin întrebări. Observați cine contribuie, ce perspective apar și dacă echipa ajunge la variante pe care dumneavoastră nu le-ați luat inițial în calcul.
La final, puneți trei întrebări foarte concrete: Ce facem? Cine face? Până când? Dacă este necesar, interveniți și luați decizia. Rolul managerului nu dispare. Diferența este că decizia vine după ce inteligența colectivă a echipei a fost folosită, nu înainte.
Când managerul vorbește mai puțin, echipa poate gândi mai mult
Există și un beneficiu pe termen lung. Un angajat obișnuit să primească răspunsuri va continua să ceară răspunsuri. Un angajat obișnuit să fie întrebat „Tu ce soluție propui?” va începe, treptat, să vină pregătit cu variante. În loc de „Avem o problemă. Ce facem?”, managerul poate începe să audă: „Avem o problemă, am analizat trei opțiuni, iar aceasta ni se pare cea mai bună din următoarele motive.”
Aceasta este una dintre transformările importante ale unei echipe mature: problemele nu mai urcă automat către manager, ci ajung la el însoțite de analiză și posibile soluții. Desigur, există situații în care managerul trebuie să fie direct. Într-o criză, într-o situație cu risc ridicat sau atunci când există informații pe care doar liderul le deține, răspunsul clar poate fi mai important decât explorarea colectivă. Însă atunci când există timp și spațiu pentru contribuție, întrebările pot deveni unul dintre cele mai eficiente instrumente de dezvoltare managerială.
Ideea de reținut
Nu măsurați valoarea unei ședințe după câte soluții a oferit managerul, ci și după câte idei bune a reușit să scoată la suprafață din echipă. Provocarea întrebării extreme nu vă cere să renunțați la experiență sau autoritate. Vă cere să le folosiți diferit. Uneori, cea mai bună demonstrație de leadership nu este să oferiți imediat răspunsul corect, ci să puneți întrebarea care îi ajută pe ceilalți să îl descopere. Iar o echipă care învață să gândească, să argumenteze și să propună soluții devine, în timp, o echipă mai autonomă și mai valoroasă pentru întreaga organizație.
Te invităm să urmărești seria „150 de sfaturi de management de la GPINews.live” și să transformi fiecare recomandare într-un instrument practic pentru dezvoltarea echipei tale.
Rămâi conectat la GPINews.live – sursa ta de informație și inspirație pentru o dezvoltare autentică și sustenabilă! Fii primul care află!
Vrei să-ți evaluezi echipa acum? Apasă aici și fă primul pas spre performanță!
Distribuie, dă un like și abonează-te!
