4 întrebări de coaching salvatoare în orice conversație cu un angajat. Le folosești?

Autor: Oana Botolan

Ca HR Business Partner sau manager al unei echipe, conversațiile de setare de obiective sau de soluționare a unei nemulțumiri sunt inevitabile, fie ele confortabile sau mai puțin confortabile… nu-i așa?

Iată 4 întrebări pe care este bine să le ai oricând la îndemână în „trusa de instrumente”, pentru a ajuta angajatul să își seteze obiectivele, să găsească propriile soluții și mai ales să își asume responsabilitatea pentru rezolvarea provocărilor prin care trece.

Fie că este vorba despre o discuție informală pe hol, despre un performance review trimestrial sau o întâlnire ad-hoc solicitată de angajat. Așteptarea sa este că tu să fii în formă, pregătit(ă) și să poți intra imediat în poziția de coach. Da, nu este tot timpul ușor, dar modul în care decurge întâlnirea voastră poate avea un impact mare în poziționarea angajatului față de tine — adică față de managerul său direct sau reprezentantul HR — față de jobul său și în cele din urmă față de organizația în care lucrează. Responsabilitate cam mare? Fără îndoială!

De aceea, să fii pregătit este o cerință esențială a rolului pe care îl îndeplinești zi de zi. Iată 4 întrebări cheie care te vor „salva” în cele mai multe situații, iar angajatul îți va mulțumi pentru claritatea, încrederea în sine și rezultatele acționabile pe care le-a obținut din interacțiunea cu tine.

Întrebarea-cheie #1: Ce îți dorești?

În funcție de situație, această întrebare poate fi formulată și altfel: „Ce provocări întâmpini azi?” sau „Către ce te îndrepți?”

Iată două exemple de răspunsuri pe care ai putea să le primeșt. „Vreau să învăț să îmi îmbunătățesc managementul timpului, ca să reușesc să aloc timpul necesar rezolvării task-urilor importante.”. Sau „Îmi doresc să reacționez cu calm și răbdare când simt că o colegă se poartă nerespectuos cu mine.”

De ce este extrem de utilă această întrebare? Pentru că îl ajută să formuleze cu claritate, mai ales pentru el sau ea, obiectivul său. Cum altfel să găsească soluții, decât știind exact ce își dorește?

Întrebarea-cheie #2: Cum vei ști că ți-ai atins obiectivul?

Sau altfel întrebat: „Dacă ți-ai fi atins deja obiectivul, de ce anume te-ai bucura acum?”. Sau „Cum ar fi, cum s-ar simți, ce ai face?” Cu alte cuvinte, cum va măsura persoana atingerea obiectivului. Având claritate asupra acestui lucru, îl ghidăm să își seteze obiective măsurabile și realiste. Să evite situația în care a făcut progrese importante sau chiar și-a îndeplinit obiectivul, dar nu își dă seama și nu se bucură de efectele pozitive ale „sărbătoririi” acestei evoluții.

Întrebarea-cheie #3: De ce este acest lucru important pentru tine?

Cu alte cuvinte: „Ce vei obține prin acest lucru?”. Sau „Care ar fi beneficiile pentru tine și pentru cei din jur dacă vei obține rezultatul dorit?” Aici ajutăm persoana să se conecteze cu motivația sa. În anumite situații va fi nevoie să întrebăm de mai multe ori „de ce?”. Tehnica celor „5 de ce” — pentru a ajunge la acea motivație mai puternică care îl face să îi pese cu adevărat și să își ia angajamentul să rezolve situația.

De ce este importantă întrebarea? Pentru că doar când conectează rezolvarea provocării prin care trece cu o motivație puternică, angajatul va fi cu adevărat dedicat rezolvării ei și va trece la acțiune.

Întrebarea-cheie #4: Cum ai putea obține rezultatul dorit?

Angajatul este expertul în problema sau provocarea sa. Da, e posibil să aștepte de la tine o soluție, însă e mult mai de impact dacă angajatul își găsește soluția lui. Prin găsirea propriei soluții, devine mult mai responsabil(ă), mai motivat(ă) și mai ales câștigă încredere în propriile forțe și în capacitatea de a rezolva probleme pe viitor fără nevoia de ghidare. Iar tu vei avea astfel mai puțin de lucru. Este o situație win-win, nu-i minunat?

Întrebarea este de asemenea importantă pentru că orientează atenția persoanei dinspre problemă către soluție și deci acțiune.

Așadar, care sunt cele 4 întrebări de coaching salvatoare?

Ce îți dorești? Cum vei ști că ți-ai atins obiectivul? De ce este acest lucru important pentru tine? Cum ai putea obține rezultatul dorit?

Fie că le folosești deja sau că le vei încerca pentru prima oară săptămâna aceasta, bucură-te de impactul lor puternic și durabil. Mult succes și pe curând!